【模拟试题】

你是信访办的工作人员，一日，一个儿子推着坐轮椅的父亲来办理业务，但是他们的材料不符合政策规定，业务无法办理，于是儿子直接丢下老人走了，直到下班也没有来接。你怎么办?

【参考答案】

面对这种情况，我会积极联系老人家属，老人平安到家，同时对于业务不能办理的情况做好解释和告知工作。

首先，上前安抚老人焦急的情绪，给老人买来水和食品，并询问老人姓名、家庭住址、儿子的联系电话和其他亲属的联系电话，让他不用着急，我们会做好妥善安排。

其次，尽快联系老人的儿子，说明老人情况，并告知单位已经下班，希望他尽快来接走老人，如果老人的儿子能来就等候他的到来，如果老人的儿子不能来接，询问他谁能来接，做好其他亲属的联系工作，如果都不方便来接，我会联系老人所在社区的居委会和派出所，向其说明情况，做好老人回家的安排。

再次，将老人的去处安排妥当之后，联系其儿子，向其说明业务不能办理的原因、政策的具体规定、想要继续办理此业务需要准备的材料，并询问他是否还有其他疑问，根据其疑问做好问题的解答工作。

最后，与老人的儿子耐心沟通，说明他将老人直接丢下这种行为是错误的，一方面无法老人的安全，另一方面阻碍了信访办的正常工作流程，希望他以后注意。

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（责任编辑：李明）